在職場工作中,「溝通」是一件很重要的事,不管是對上司、屬下、同仁、客戶,或對各接洽商談的單位,都需要更好的溝通技巧,這亦即所謂的「人際溝通」。

然而,在職場中,難免會碰到許多不如意的事,也會遭遇挫折;這時,自我心情的調適,或自我不斷的激勵,就是所謂的「自我溝通」。

有時我們在溝通時,會不自覺地用一些「否定式」、「命令式」、或「上對下」的說話方式。  

例如:「你錯了,你錯了,話不能這麼說!」

或是「唉呀,跟你說過多少次了,你這樣做不行啦,你怎麼那麼笨,跟你講你都不聽!……」

 

一般來說,人都不喜歡「被批評、被否定」,但是,有時我們在言談間,卻不知不覺地流露出「自我中心主義」和「優越感」,覺得自己都是對的,別人都是錯的!

可是,有句話說:「強勢的建議,是一種攻擊!」

有時,即使我們說話的出發點是良善的、是好意的,但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受,則對方聽起來,就會像是一種攻擊一樣,很不舒服。

所以,有時候我們的心中會有一種慨嘆──你知道嗎,其實,我滿贊同你的想法,但我很不喜歡你「講話的口氣」;其實,我滿同意你的見解,但我很不喜歡你「講話的態度」!

 

 有時,我們會說:「我這個人很理性啊,你看,我的門都是開的,大家隨時都可以進來和我溝通啊!」可是,如果「我們的門是開的,心卻是關的」,又有什麼用呢?

 

因此,在溝通時,必須注意到對方的感受,畢竟每個人都有「自我尊嚴感的需求」,每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和,而不喜歡被否定、被輕視!

所以,即使雙方意見不同,但必須做到「異中求同、圓融溝通」,「有話照說,但口氣要委婉許多」!

中國人造字很有意思,想想「我」這個字,是哪兩個字的組合呢?

是「」和「」!

「我」字,竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」, 所以每個人都常做「自我防衛」,來保護自己。

 但是,在溝通時,人除了防衛自己之外,也要站在別人的立場來想,善用「同理心」,也學習控制自己的「舌頭」,「在適當的時候,說出一句漂亮的話;也在必要的時候,及時打住一句不該說的話!」

因此,我們必須學習──「不要急著說、不要搶著說,而是要想著說」,絕對不要「逞口舌之快」而後悔,因為說話是沒有「橡皮擦」、沒有「立可白」的,不能再把話擦掉呀!

另外,職場溝通中,我們必須學習「情緒忍受力」和「挫折容忍力」,因為,「脾氣來了,福氣就沒有了」!

在我們碰到棘手的問題時,必須先靜下來、勿衝動行事,也學習「先處理心情、再處理事情」,免得事情愈弄愈糟糕。

有句話說:「生命的長度是上帝所給予的,但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中!」

的確,我們雖然不能控制生命的「長度」,但我們可以控制生命的「寬度」──

我們都可以在工作中,學習做更好的溝通,使人際關係更圓融,也使生命過得更亮、更有意義,不是嗎?

 

你不能決定生命的長度

但你可以控制他的長度

你不能左右天氣

但你可以改變心情

你不能改變容貌

但你可以展現笑容

你不能控制他人

但你可以掌握自己

你不能預知明天

但你可以利用今天

你不能樣樣勝利

但你可以事事盡力

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